Servicio al Cliente
Condiciones de compra y pagos
-Proceso de compra
El proceso de pedido en nuestra plataforma web hedenbrand.com consistirá en los siguientes pasos:
Cuando encuentre un producto de su agrado, usted puede agregarlo a la cesta de compra. Tras este momento, puede decidir continuar comprando otros productos y agregarlos a la cesta de compra o iniciar directamente el proceso de finalización de compra. El hecho de colocar un artículo en la cesta no garantiza la disponibilidad para la compra, esta disponibilidad no se confirma hasta que usted reciba una confirmación de pedido y envío por escrito (por correo electrónico o de otro modo).
Para pasar al proceso de finalización de compra proceda a «Pagar», ya sea como invitado o a través de su cuenta registrada. También puede eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la bolsa de la compra como parte del proceso de pago.
Dentro de este usted puede siempre revisar los detalles de su pedido y la información personal (incluido el correo electrónico, la dirección de envío, la dirección de facturación y la información de pago).
Debe verificar y confirmar cuidadosamente todos los detalles en la página de resumen del pedido antes de realizar su pedido.
A continuación, marque la casilla correspondiente a finalizar y realice su pedido. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar, cancelar y rescindir pedidos en cualquier momento por motivos razonables. Por ejemplo, podemos rechazar, rescindir o cancelar su pedido si existe una disputa en curso sobre el pago de un pedido anterior o si sospechamos, a nuestro exclusivo criterio, que ha participado en (i) actividades fraudulentas; o (ii) ha violado de otra manera estas condiciones de compra.
Descripciones de productos
Intentamos asegurarnos de que la información, incluidas las descripciones de los productos, las dimensiones y los colores, proporcionada en la plataforma hedenbrand.com, por nuestro centro de atención al cliente, en los anuncios o catálogos sea precisa y completa. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la precisión, confiabilidad e integridad de dicha información.
Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en las página web hedenbrand.com incluyen impuestos sobre las ventas (IVA), y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.
La moneda aplicable se actualizará en función del país de navegación elegido y se mostrará en la cesta de compra antes de realizar su pedido. Debe verificar cuidadosamente los precios y la moneda antes de confirmar y realizar su pedido.
Ponemos especial cuidado en integrar los precios de los productos de forma correcta en nuestra página web. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los precios de producto tengan un precio incorrecto. Si alguno de los productos para los que realiza un pedido tiene un precio incorrecto, nos comunicaremos con usted lo antes posible para informarle de este error. Si no podemos comunicarnos con usted utilizando los datos de contacto que proporcionó durante el proceso de compra, cancelaremos el pedido y se lo notificaremos por escrito. Si aceptamos y procesamos por error su pedido cuando se produce un error de precio, podemos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las sumas que haya pagado.
Pago
Aceptamos los métodos de pago que usted podrá identificar claramente durante el proceso de finalización de compra. Dependiendo del medio de pago, es posible que necesitemos información adicional, incluidas formas específicas de identificación.
Al realizar un pedido en la plataforma hedenbrand.com, deberá ingresar sus detalles de pago en el formulario correspondiente. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a verificación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá comunicarse directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema.
Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a controles de validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar controles de seguridad, cuando lo consideremos necesario, para transmitir u obtener información sobre usted o de terceros cuando lo consideremos pertinente, incluidos, entre otros, los detalles de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, para validar su tarjeta de pago, para obtener una autorización de tarjeta de pago inicial y para autorizar transacciones de compra individuales.
El monto total de su compra generalmente se bloqueará en su tarjeta de pago hasta que se envíe su pedido, momento en el cual se le enviará una confirmación de envío y se le cobrará a su tarjeta de pago el precio de compra correspondiente.
El pago por adelantado no afectará ninguno de sus derechos legales en virtud de estas condiciones de venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de reembolso). Si no podemos cumplir con nuestras obligaciones de envío y / o entrega establecidas a continuación, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el pago por adelantado sin demoras indebidas.
Aceptamos transferencias bancarias para pedidos bajo nuestro exclusivo criterio. No cobramos una tarifa por transferencias bancarias sin embargo, algunas instituciones financieras pueden cobrar por la realización de una transferencia bancaria. Podemos reconocer una orden de transferencia bancaria, pero la orden no será procesada hasta que el pago haya sido recibido y confirmado por nosotros por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria dentro de los siete (7) días posteriores a haber realizado su pedido, se cancelará su pedido.
Confirmación de pedido
Una vez que haya hecho su elección y su pedido se haya realizado a través de nuestra plataforma hedebrand.com, usted recibirá un acuse de recibo por escrito (por correo electrónico, confirmando los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Asegúrese de guardar este número de referencia para futuras consultas relacionadas con su pedido. La confirmación de pedido no es una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, realizaremos los controles habituales de crédito, antifraude, seguridad y legalidad relacionados y, si es aceptable, procesaremos su pedido. Una vez recibida la confirmación de pedido, es su responsabilidad revisarlo y confirmar que refleja con precisión lo que usted había previsto. Si tiene alguna pregunta o inquietud o si la confirmación del pedido no refleja sus intenciones, debe comunicarse con el centro de servicio al cliente de inmediato.
Las condiciones de venta se le proporcionarán cuando usted reciba la confirmación de su pedido.
Envíos
Política de envío y confirmación de envío
Solo aceptamos pedidos para entrega al país o países que se identifican durante el Proceso de pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones en áreas restringidas o apartados de correos. Para obtener más información comuníquese con el centro de atención al cliente.
Si solicita varios productos, enviaremos el pedido solo una vez que todos los productos estén disponibles (no habrá envíos parciales a menos que se le comunique lo contrario).
Tras el envío de su pedido, le enviaremos una confirmación de envío por escrito (por correo electrónico). Esta confirmación de envío constituye nuestra aceptación de su pedido e indica la existencia de un contrato de venta vinculante.
Entrega
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar la entrega por parte del transportista dentro del tiempo de entrega estimado a partir de la fecha de nuestra confirmación de envío por escrito y, en cualquier caso, dentro de los cinco (5) días posteriores a esa fecha, excepto si su compra se relaciona con un producto o un servicio sobre el cual le hemos explicado que llevará más tiempo entregarlo, es el caso por ejemplo, de productos personalizados o producidos según sus especificaciones.
Al realizar un pedido a través de nuestra plataforma hedenbrand.com, es posible que pueda elegir una fecha de entrega específica a través del transportista de entrega. Cualquier fecha de entrega específica permanece sujeta a nuestra confirmación o la confirmación del transportista de entrega (cuando corresponda).
Si la entrega de productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar el efecto del retraso. Si no entregamos dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha de la confirmación de envío por escrito o cualquier otro límite de tiempo indicado por nosotros, puede comunicarse con el centro de servicio al cliente para cancelar el pedido correspondiente y obtener un reembolso de las sumas que nos pagó por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
En cualquier caso, su único recurso en caso de que no le entreguemos el pedido será su derecho a cancelar el pedido correspondiente y recibir un reembolso de las sumas que nos pagó por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
Al calcular el tiempo de entrega, deje tiempo para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección, los controles de seguridad y el procesamiento de pedidos. Tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta a recibir su pago completo.
Necesitaremos una firma (de usted o de una persona en la dirección de entrega designada), para confirmar la entrega de cada producto, momento en el que el riesgo y la responsabilidad de los productos comprados se transfieren a usted. Si ha especificado un destinatario que no es usted para fines de entrega (por ejemplo, un destinatario de un regalo), entonces comprende y acepta que la evidencia de una firma de dicho destinatario (o una persona en la dirección de entrega) es evidencia de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Hedēn, y se transfiere la responsabilidad al destinatario de la misma forma que si el producto le hubiera sido entregado a usted. Nos reservamos el derecho de entregar productos solo a la persona que es el destinatario previsto del pedido como se indica en la etiqueta del paquete y de solicitar una verificación de identificación cuando consideremos conveniente. Consulte con nuestro centro de atención al cliente para obtener más información.
Factura
Al realizar un pedido de productos a través de nuestra plataforma hedenbrand.com, recibirá una factura que se le enviará por escrito (a su dirección de correo electrónico como un archivo PDF adjunto o de otro modo).
Cancelaciones y devoluciones
Derecho de cancelación
Tiene derecho a cancelar el contrato creado a través de nuestra confirmación de pedido por escrito sin dar ningún motivo, treinta (30) días a partir del día en que adquiere, o alguien que usted designe (que no sea el transportista) adquiere, la posesión física de los productos en su pedido. Si usted es un cliente localizado en la Unión Europea y ha realizado una compra a través nuestra plataforma hedenbrand.com, se considera que usted tiene derecho legal a rescindir el contrato. Para cumplir con la fecha límite de revocación, es suficiente que se revoque antes de que expire el período de revocación.
Para cancelar el contrato y devolver su(s) producto(s), puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente y seguir las instrucciones que le den, o puede enviarnos por escrito una declaración inequívoca como por ejemplo un correo electrónico a dirección de correo electrónico de Hedēn.
Proceso de devolución
Los productos que se hayan comprado a través de la plataforma hedenbrand.com solo pueden devolverse a nuestro centro de distribución situado en poner dirección de devoluciones.
Nuestra empresa no aceptará productos que no se hayan comprado a través de nuestra plataforma hedenbrand.com.
Para devolver un producto a nuestro centro de distribución, debe seguir los pasos que se mencionan a continuación:
(i) Póngase en contacto con el centro de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.
(ii) Puede elegir (a) utilizar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha de recogida con nuestro socio logístico, o (b) dejar un paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro socio logístico dentro del periodo elegible de devolución. En esta etapa, es posible que se le solicite que proporcione información sobre el producto para que podamos hacer una primera evaluación del estado de este producto.
(iii) El centro de atención al cliente le enviará un formulario de devolución por correo electrónico o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto.
(iv) Complete la información requerida en el formulario de devolución y fírmelo.
(v) Debe incluir en el paquete, el formulario de devolución completo junto con el producto, todos sus accesorios, cualquier artículo gratuito que recibió como parte de su pedido, la tarjeta de garantía y todos los demás documentos, en su formato original, incluida la caja.
(vi) Pegue la etiqueta de devolución que le habrán enviado con el paquete.
(vii) En la fecha acordada, nuestro socio de logística recogerá el paquete de entrega sellado, o si opta por el servicio de entrega en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro socio de logística, se le entregará un recibo con un número de seguimiento de devolución que debe conservarse hasta que le enviemos una confirmación de reembolso del pedido por correo electrónico.
Debe conservar un comprobante de envío de devolución y no aceptamos ninguna responsabilidad en caso de que no se pueda presentar dicho comprobante. Solo la mercancía recibida por nuestro centro de distribución será elegible para un reembolso o cambio.
Estado de los productos devueltos
Verificaremos que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la política de devoluciones y cambios y, de ser así, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.
Nuestros productos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y etiquetas y adhesivos adheridos a ellos (si corresponde), así como con la caja original de Hedēn y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, o ha sido usado o alterado de su condición original de alguna manera. Como alternativa, puede reducir el monto de cualquier reembolso o cambio aplicable en consecuencia.
Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, debe devolverlos con los productos.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte para garantizar que los productos devueltos cumplan estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, rechazaremos la devolución y los productos le serán devueltos. Si el producto devuelto cumple con el control de calidad, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.
El incumplimiento de estas condiciones de venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y devolvérselo, a su cargo.
Productos que no puede devolver ni cambiar
Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna manera o que se hayan hecho para usted con especificaciones a medida no se pueden cancelar y dichos productos no se nos pueden devolver para su cambio o reembolso. Esto incluye, sin limitación, productos que han sido estampados.
Reembolsos
Puede devolver un producto comprado a través de la plataforma hedenbrand.com para obtener un reembolso, siempre que la devolución cumpla con las condiciones de venta, en particular con (a) Derecho de cancelación y (b) Proceso de devolución anterior.
Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, un «Destinatario del regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si es un destinatario de regalo y desea devolver un producto, comuníquese con el centro de servicio al cliente para analizar sus opciones.
Si la devolución cumple con las condiciones de venta, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para reembolsar el precio de compra al comprador a través el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la devolución del artículo en nuestro centro de distribución.
Cambios
Para realizar cambios puede devolver un producto comprado a través de la plataforma hedenbrand.com siempre que la devolución cumpla con las condiciones de venta, en particular con (a) Derecho de cancelación y (b) Proceso de devolución anteriores.
En cualquier caso, se cancelará la venta del producto devuelto y se deberá realizar un nuevo pedido del producto solicitado.
Si un producto se devuelve a nuestro centro de distribución para su cambio por un producto menos costoso, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio. Si se devuelve un producto para su cambio por un producto más caro, tendrá que pagar la diferencia de precio.
Garantía
Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor
Nos comprometemos a que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya pasado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos.
Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía Hedēn correspondiente. Si desea reparar un producto cubierto por la Garantía Hedēn correspondiente llame a nuestro centro de atención al cliente para obtener más información.
En su calidad de consumidor, puede tener derechos legales según la ley aplicable que rige la venta de bienes de consumo; esos derechos legales no se ven afectados por estas condiciones de venta o la Garantía Hedēn aplicable.
Servicios complementarios
Los siguientes servicios complementarios serán propuestos, de forma gratuita :
(a) Envoltorio y empaque de regalo
Todos los pedidos se enviarán con la caja de regalo de Hedēn.
(b) Personalización
Este servicio se ofrece solo a través de transacciones de ventas completadas a través del teléfono de atención al cliente. Si desea que su producto Hedēn se personalice, proporcione los detalles al centro de atención al cliente. Los pedidos de productos Hedēn personalizados no se pueden cancelar ni devolver a Hedēn para su cambio o reembolso.
(c) Nota de regalo
Puede personalizar su pedido agregando una nota personalizada que Hedēn imprimirá en una tarjeta de regalo que se incluirá en el paquete de su pedido. Hedēn se reserva el derecho de rechazar notas de tarjetas de regalo que considere ofensivas o inapropiadas para ser enviadas.
Atención al Cliente
Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online aquí y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Pueden mandarnos un correo electrónico a la dirección : hello@hedenbrand.com
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h.
Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono +34 902 883 868 En horario de atención al público de lunes a viernes de 9h a 18h.
